Tekniske problemer
Vi oplever i øjeblikket tekniske problemer vedr. udsendelser til e-Boks. Vi er i gang med at løse problemet.
Sagsbehandling af klager
Trafikstyrelsen tilbyder gratis sagsbehandling af klager over flyrejser.
Forsinket ved afgang
Hvor meget var dit fly forsinket ved afgang?
Ingen kompensation eller refusion
Hvis dit fly er forsinket mindre end 2 timer ved afgang, er du ikke berettiget til kompensation eller refusion.
Ret til forplejning
Er dit fly forsinket mindst to til fire timer ved afgang, skal flyselskabet tilbyde dig rimelig forplejning (mad og drikke - ikke alkohol), mens du venter.
Retten til forplejning indtræder efter:
- 2 timers forsinkelse i afgang for flyvninger under 1.500 km
- 3 timers forsinkelse i afgang for flyvninger over 1.500 km inden for EU, og for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km uden for EU
- 4 timers forsinkelse i afgang for flyvninger, som er længere end 3.500 km og uden for EU
Hvis flyselskabet ikke tilbyder dig rimelig forplejning, mens du venter på dit forsinkede fly, kan du selv købe mad og drikke (ikke alkohol) og efterfølgende gøre krav på at få indkøbene refunderet af flyselskabet. Husk at gemme kvitteringerne for dine indkøb, så du kan dokumentere dine udgifter overfor selskabet.
Ret til forplejning og refunderet billetpris
Er dit fly forsinket mindst fem timer ved afgang, kan du vælge at afbryde rejsen og få refunderet billetprisen.
Derudover skal flyselskabet tilbyde dig rimelig forplejning (mad og drikke - ikke alkohol), mens du venter.
Hvis en overnatning bliver nødvendig som følge af forsinkelsen, skal flyselskabet også tilbyde dig en hotelovernatning samt transport mellem hotel og lufthavn.
Retten til forplejning indtræder efter:
- 2 timers forsinkelse i afgang for flyvninger under 1.500 km
- 3 timers forsinkelse i afgang for flyvninger over 1.500 km inden for EU, og for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km uden for EU
- 4 timers forsinkelse i afgang for flyvninger, som er længere end 3.500 km og uden for EU
Hvis flyselskabet ikke tilbyder dig rimelig forplejning, mens du venter på dit forsinkede fly, kan du selv købe mad og drikke (ikke alkohol) og efterfølgende gøre krav på at få indkøbene refunderet af flyselskabet. Husk at gemme kvitteringerne for dine indkøb, så du kan dokumentere dine udgifter overfor selskabet.
Forsinket ved ankomst
Hvor meget var dit fly forsinket ved ankomsten til din slutdestination?
Ingen kompensation
Hvis dit fly er forsinket mindre end 3 timer ved ankomsten til din slutdestination, er du ikke berettiget til kompensation.
Du kan have ret til kompensation
Hvis du er forsinket mindst tre timer i ankomsten til din slutdestination, kan du have krav på kompensation*
Så meget kan du have ret til i kompensation pr. passager
Inden for EU:
250 Euro for flyvninger under 1.500 km
400 Euro for flyvninger over 1.500 km
Uden for EU:
250 euro for flyvninger under 1.500 km
400 euro for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
600 euro for flyvninger på mere end 3.500 km
I visse tilfælde kan flyselskabet desuden nedsætte din kompensation med 50%, hvis du bliver omlagt til en anden flyvning. Dette afhænger af, hvor langt du flyver, og hvor hurtigt du kommer frem.
*Du har dog ikke krav på kompensation, hvis forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder som eksempelvis dårligt vejr, visse former for strejker, fabrikationsfejl på flyet eller flyvelederrestriktioner.
Ret til refunderet flybillet eller omlagt rejse
Hvis dit fly er blevet aflyst, har du ret til at vælge, om du vil have refunderet din flybillet eller have rejsen omlagt.
Du kan have ret til kompensation
Hvis du ikke blev informeret om aflysningen mindst to uger før den planlagte afgang, kan du have ret til kompensation.
Det gælder dog ikke, hvis aflysningen skyldes usædvanlige omstændigheder eksempelvis dårligt vejr, visse former for strejker, fabrikationsfejl på flyet eller flyvelederrestriktioner.
Derudover har du ret til at vælge, om du vil have refunderet din flybillet eller have rejsen omlagt.
Vælger du at få omlagt din rejse, kan du også have krav på rimelig forplejning (mad og drikke – ikke alkohol), mens du venter på næste ledige flyafgang.
Hvis en overnatning er nødvendig på grund af omlægningen, skal flyselskabet også tilbyde dig en hotelovernatning samt transport mellem hotel og lufthavn.
Hvis flyselskabet ikke tilbyder dig rimelig forplejning, mens du venter på din omlagte rejse, kan du selv købe mad og drikke og efterfølgende gøre krav på at få indkøbene refunderet af flyselskabet.
Husk at gemme kvitteringerne for dine indkøb, så du kan dokumentere dine udgifter overfor selskabet.
Så meget kan du have ret til i kompensation pr. passager
Inden for EU:
250 Euro for flyvninger under 1.500 km
400 Euro for flyvninger over 1.500 km
Uden for EU:
250 euro for flyvninger under 1.500 km
400 euro for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
600 euro for flyvninger på mere end 3.500 km
I visse tilfælde kan flyselskabet desuden nedsætte din kompensation med 50%, hvis du bliver omlagt til en anden flyvning. Dette afhænger af, hvor langt du flyver, og hvor hurtigt du kommer frem.
Boardingafvist
Hvis du er blevet boardingafvist, f.eks. på grund af overbooking, har du krav på at få refunderet din flybillet eller at få omlagt rejsen. Herudover kan du have krav på kompensation fra flyselskabet.
Hvis du vælger at få omlagt din flyrejse, skal flyselskabet tilbyde dig rimelig forplejning (mad og drikke – ikke alkohol), mens du venter på næste ledige flyafgang.
Du kan desuden have krav på et hotelophold samt transport mellem hotel og lufthavn, hvis en overnatning bliver nødvendig.
Boardingafvisning
Kompensation for boardingafvisning
Du kan have krav på kompensation ved boardingafvisning.
Der kan desuden aftales andre beløb eller modydelser, hvis du frivilligt afgiver din plads på flyet.
Så meget kan du have ret til i kompensation pr. passager
Inden for EU:
250 Euro for flyvninger under 1.500 km
400 Euro for flyvninger over 1.500 km
Uden for EU:
250 euro for flyvninger under 1.500 km
400 euro for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km
600 euro for flyvninger på mere end 3.500 km
I visse tilfælde kan flyselskabet desuden nedsætte din kompensation med 50%, hvis du bliver omlagt til en anden flyvning. Dette afhænger af, hvor langt du flyver, og hvor hurtigt du kommer frem.
Håndbagageregler
Her kan du læse mere om hvordan du skal håndtere din håndbagage, som væsker, elektroniske genstande og ulovlige genstande.
Flypassagerrettigheder
Her kan du læse om dine rettigheder som flypassager, hvis dit fly enten er aflyst, forsinket eller du er blevet afvist ved boarding. Det er også her du finder information om handicaprettigheder.